Команды делятся на две группы — заказчиков и исполнителей, находящихся в разных помещениях. Общение происходит только через специалиста по переговорам.
Заказчики одновременно решают прикладные задачи по теме программы (например, «Управление проектами») и формулируют задание на автоматизацию процесса.
Исполнители должны за ограниченное время разработать и внедрить улучшение: согласовать ТЗ, создать концепцию проекта, провести пилот, внести изменения и обучить заказчиков. В финале заказчики принимают проект, оценивая, насколько результат соответствует ожиданиям.
Далее проводится подсчёт КПЭ команд и групповая рефлексия: что помогло или помешало успеху, какие управленческие выводы можно сделать